第654章 顾客需要你跟她讲道理？ (第1/2页)

    国内，龙城大学。

    宋添锦日常巡查卖场。

    这时，一个小导购慌慌张张跑来了，说道：

    “宋店长，我们那里出了点问题，您快过去瞅瞅吧！”

    小导购是龙大超市百货一楼鞋区的，专柜隶属伊莉雅女鞋。

    这个年代，国内崇洋媚外风气四起。

    为了迎合消费者追求“洋气”、“时髦”、“外国月亮比较圆”的心态，但凡是个品牌，都被倒逼得取了一个洋气名字。

    因此，这个专柜的女鞋，也取了个洋气的名字，伊莉雅。

    宋添锦觉得很是奇怪，问：“咋了？”

    小导购一脸的为难，支支吾吾：“宋店长，就是、就是那个又发生客诉了。”

    客诉，顾客投诉或纠纷的简称。

    宋添锦闻言，简直一阵阵的头大：

    “你家柜上咋地又客诉了？你自己说说，这个月究竟多少起了！”

    小导购急红了脸，急忙辩解：“我就是个打工的，您这问题难住我了。”

    俩人说话间，快步往伊莉雅专柜赶去，老远就听到了争执——

    顾客说：“你这鞋子明显就是质量问题，鞋底子里面跟蜂窝煤一样全是凹凸不平，硌脚硌得我走一步疼一步，凭啥不能给我退？”

    专柜主管回道：“这鞋子你都穿过了，鞋底子磨损了不说，鞋面也有了污渍，并且前脚掌都变形了，退回来我们还咋卖嘛？”

    顾客急了：“这种有质量问题的鞋子，你们专柜居然还想着再给卖了？你们的良心呢！”

    专柜主管也生气了：“这个事情与良心无关，我是在跟你讲道理。”

    “走哪里都是这样的行规，鞋子未经穿着、鞋底没有磨损、鞋面没有污渍、鞋帮子不变形，不影响二次销售，才能退货。”

    “你再看看，你这鞋子都穿了半个月了，都成半新旧的了，肯定是不符合退货标准的。”

    “你说的这个鞋底子里面硌脚，一双鞋垫就能解决的问题，没必要退货，这也不属于鞋子质量问题。”

    “鞋子的质量问题指的是鞋子售出后短时间内非人为的开胶、断底、破裂等。”

    “我们这鞋子卖了多少双了，你是第一个说这种话的。”

    宋添锦闻言，默默在心里翻白眼：

    【又是你们这款靴子！卖一双客诉回来一双，你居然有脸说这种话？】

    顾客一听伊莉雅专柜主管的说辞，顿时更炸毛了：

    “我买的39码的鞋子，刚刚好，你给我加一双鞋垫，我还能穿？”

    “你这人会不会说话？还主管哩，就你这能耐究竟咋么当上主管的？连这点常识都不懂！”

    伊莉雅专柜的这个主管，是品牌方的儿媳妇，属于不适合做生意的那种。

    之所以她来当主管，纯粹因为这品牌方是个家庭式小公司。

    首先一个致命缺点，她就给犯了：

    顾客需要你跟她讲道理？

    顾客花钱是来消费的，需要你教她做人？

    眼瞅着那主管又要认真讲道理、升级事态，宋添锦赶紧搭声：

    “怎么回事？”

    店里俩女的看到小导购带着宋添锦过来了，都不做声了。

    顾客是个短发戴眼镜的胖姑娘，目测200斤，不过，穿着还算时髦。

    能逛得起司辰这个百货商场的人，钱还是不缺的。